תזמון הודעות בוואטסאפ ושליחה אוטומטית לעסק
רוצים לשלוח הודעה בוואטסאפ בשעה מסוימת בלי לזכור לעשות את זה? לעסק יש שלוש דרכים: הודעות אוטומטיות שמובנות באפליקציית וואטסאפ ביזנס, שליחה דרך ה-API הרשמי של וואטסאפ (ישירות או דרך ספק), וכלי אוטומציה כמו Make שמחבר את וואטסאפ ליומן או ל-CRM. הדרך הנכונה תלויה בכמות ההודעות ובמה שאתם רוצים שיקרה אחריהן.
מה ההבדל בין וואטסאפ רגיל לוואטסאפ ביזנס
וואטסאפ רגיל נועד לשיחות אישיות. אין בו כלים לעסק.
וואטסאפ ביזנס היא אפליקציה חינמית נפרדת עם כלים בסיסיים:
- הודעת פתיחה: נשלחת לבד ללקוח שכותב לכם בפעם הראשונה
- הודעת היעדרות: נשלחת לבד מחוץ לשעות הפעילות שהגדרתם
- תשובות מהירות: טקסט שמור שאתם שולפים בקיצור
- תוויות וקטלוג: לסדר שיחות ולהציג מוצרים
יתרונות וחסרונות של וואטסאפ עסקי
יתרונות: חינם, מתקינים בדקות, ואפשר לחבר גם מספר של טלפון קווי (האימות נעשה בשיחה קולית במקום SMS).
חסרונות: ההודעות האוטומטיות מוגבלות לפתיחה והיעדרות. אין שליחה מתוזמנת לפי אירוע (למשל יום לפני פגישה), אין חיבור ל-CRM, ובדרך כלל עובדים ממכשיר אחד עם מעט מכשירים מקושרים. ייתכן שזה משתנה בגרסאות חדשות, כדאי לבדוק באפליקציה.
3 דרכים לשלוח הודעה אוטומטית בוואטסאפ
1 אפליקציית וואטסאפ ביזנס
מתאים לעסק קטן עם מעט פניות. מגדירים הודעת פתיחה והיעדרות וזהו.
2 ה-API הרשמי של וואטסאפ (WhatsApp Business Platform)
זה הבסיס לכל בוט וואטסאפ רציני. מקבלים מספר עסקי שמחובר למערכות, ושולחים הודעות מתוזמנות לפי כללים. אפשר להתחבר ישירות דרך Meta או דרך ספק שמנהל את זה בשבילכם. השימוש כרוך בתשלום לפי הודעות (תמחור של Meta, משתנה לפי סוג ההודעה).
3 כלי אוטומציה כמו Make
Make הוא "הדבק" בין המערכות. הוא מחכה לאירוע (פגישה חדשה ביומן, ליד חדש ב-CRM) ואז שולח הודעה דרך ה-API הרשמי. כך התזמון קורה לבד, לפי מה שקורה בעסק.
כללי הסכמה ותבניות מאושרות
לפני ששולחים הודעות אוטומטיות דרך ה-API יש שלושה כללים שחייבים להכיר:
- הסכמה (Opt-in): הלקוח צריך להסכים לקבל מכם הודעות בוואטסאפ. למשל תיבת סימון בטופס באתר
- חלון של 24 שעות: אחרי שלקוח כתב לכם, יש 24 שעות לענות בחופשיות
- תבניות מאושרות: הודעה שאתם יוזמים מחוץ לחלון הזה חייבת להיות תבנית שאושרה מראש על ידי Meta
הודעה שיווקית בלי הסכמה עלולה להיות בעייתית גם לפי הדין בישראל. מומלץ לבדוק מול יועץ משפטי.
דוגמאות שעובדות בעסק
תזכורת לפגישה
- לקוח קובע פגישה ביומן
- יום לפני, Make שולח תבנית מאושרת: "היי דנה, מזכירים שנפגשים מחר ב-10:00. לאשר? השיבו 1"
- התשובה נרשמת ב-CRM
התוצאה: פחות פגישות שנשכחות, ובלי שמישהו צריך לזכור להתקשר.
מעקב אחרי ליד
- ליד ממלא טופס באתר ומסמן הסכמה
- תוך דקה הוא מקבל הודעה עם שאלה אחת שמבררת מה הוא צריך
- אם לא ענה תוך יומיים, נשלחת הודעת מעקב אחת
- אם ענה, הנציג מקבל התראה עם כל הפרטים
כך ליד לא נופל בין הכיסאות כשאתם עסוקים. רוצים לראות איך זה נראה כבוט שלם? ראו בוט וואטסאפ לעסק.
שיווק בוואטסאפ: מה מותר ומה עובד
- שולחים רק למי שהסכים
- הודעה קצרה, עם פעולה אחת ברורה
- לא מציפים. הודעה אחת בזמן הנכון שווה יותר מחמש בשבוע
- נותנים דרך פשוטה להסיר את עצמכם מהרשימה
צ'אט בוט לוואטסאפ חינם ורשימת בוטים: על מה לשים לב
ברשת יש רשימות של בוטים לוואטסאפ ותוספים "חינמיים" לשליחת הודעות בכמות. חלקם עובדים דרך וואטסאפ ווב בצורה לא רשמית. זה מסוכן: וואטסאפ עלולה לחסום את המספר, ואיתו את כל השיחות עם הלקוחות.
לפני שבוחרים כלי, שאלו שלוש שאלות:
- האם הוא עובד דרך ה-API הרשמי?
- איפה נשמרים הנתונים של הלקוחות?
- מה קורה כשהבוט לא יודע לענות? האם יש העברה לנציג?
מתי לא כדאי אוטומציה בוואטסאפ
- כשיש לכם מעט פניות בשבוע. וואטסאפ ביזנס מספיק
- כשאין לכם הסכמה מהלקוחות לקבל הודעות
- כשהשיחה רגישה ודורשת מגע אישי (תלונה, משא ומתן)
- כשאין מי שיענה כשהלקוח משיב להודעה האוטומטית
שאלות ותשובות
אפשר לתזמן הודעה בוואטסאפ רגיל?
לא כחלק מהאפליקציה הרגילה. ייתכן שזה משתנה בגרסאות חדשות, כדאי לבדוק באפליקציה. לתזמון אמין לעסק משתמשים ב-API הרשמי עם כלי אוטומציה.
מה ההבדל בין הודעת היעדרות להודעה מתוזמנת?
הודעת היעדרות נשלחת רק כתגובה ללקוח שכתב לכם. הודעה מתוזמנת נשלחת ביוזמתכם, בזמן שנקבע לפי אירוע כמו פגישה או ליד חדש.
אפשר להשתמש בוואטסאפ על טלפון קווי?
כן, בוואטסאפ ביזנס. בזמן ההרשמה בוחרים אימות בשיחה קולית ומקבלים את הקוד בטלפון הקווי.
האם שליחת הודעות אוטומטיות בוואטסאפ עולה כסף?
אפליקציית וואטסאפ ביזנס חינמית. שליחה דרך ה-API הרשמי כרוכה בתשלום ל-Meta לפי הודעות, ולפעמים גם בעלות של ספק.
למה צריך תבנית מאושרת?
כי Meta רוצה למנוע ספאם. כל הודעה שאתם יוזמים מחוץ לחלון 24 השעות חייבת לעבור אישור מראש.
האם יחסמו לי את המספר אם אשלח הרבה הודעות?
זה יכול לקרות אם שולחים בלי הסכמה או דרך כלים לא רשמיים. שליחה דרך ה-API הרשמי, רק למי שהסכים, מקטינה את הסיכון.
אפשר לחבר את וואטסאפ ל-CRM?
כן, דרך ה-API הרשמי וכלי כמו Make. כל הודעה ותשובה נרשמות בכרטיס הלקוח. ראו הטמעת CRM.
קבעו שיחת ייעוץ חינמית
רוצים שהתזכורות והמעקבים יישלחו לבד? ספרו לנו על העסק.
ייעוץ ראשוני חינם.
טלפון: 03-3301553
מייל: ofir@digi-transform.com
השאירו פרטים ונחזור אליכם
השיחה הראשונה בחינם ובלי התחייבות. ספרו לנו מה קורה בעסק, ונגיד לכם מה אפשר לעשות.
מעדיפים לדבר עכשיו? 03-3301553 או וואטסאפ
לא בטוחים מה מתאים לכם? שאלון התאמה של 3 דקות ←