חיבור לידים מפייסבוק וגוגל ל-CRM בלי לפספס אף אחד
כדי שליד מפייסבוק או מגוגל לא ילך לאיבוד, מחברים את הטופס ישירות ל-CRM. הליד נכנס לרשימה, מקבל הודעה ראשונה, ומישהו מקבל תזכורת לחזור אליו.
איפה לידים הולכים לאיבוד
בעסקים רבים פניות מגיעות מכמה מקומות: טופס בפייסבוק, טופס בגוגל, טופס באתר והודעה בוואטסאפ. כל מקום שולח את הפרטים למקום אחר, בדרך כלל למייל או לקובץ.
כשמישהו צריך לפתוח את המייל, להעתיק את הפרטים ולהתקשר, חלק מהפניות מתעכבות. ליד שמחכה שעות מתקרר מהר.
איך מחברים
בוחרים רשימה אחת
מחליטים איפה כל הלידים חיים: ב-CRM שכבר יש לכם, או באחת שמטמיעים.
מחברים כל מקור
טפסי פייסבוק וגוגל, טופס האתר ווואטסאפ מחוברים לאותה רשימה, דרך החיבורים של הפלטפורמות או דרך כלי אוטומציה כמו Make.
מענה ראשון אוטומטי
הלקוח מקבל הודעה או מייל מיד, ובה מה קורה עכשיו.
תזכורת לחזרה
מי שמטפל בליד מקבל התראה, ואם לא טיפלו בזמן, מגיעה תזכורת.
איך יודעים מה עובד
כשכל הלידים באותה רשימה, אפשר לסמן מאיפה הגיע כל אחד ולראות כמה מהם הפכו ללקוחות. כך מחליטים על תקציב לפי נתונים ולא לפי תחושה.
כדאי להגדיר מראש מה נחשב ליד איכותי, כדי שהדוח ימדוד את מה שחשוב באמת ולא רק כמות.
נקודות שבודקים לפני שמפעילים
- שהשדות בטופס (שם, טלפון, מייל) נכנסים לשדות הנכונים ב-CRM.
- שיש טיפול בכפילויות, כדי שאותו אדם לא ייכנס פעמיים.
- שהנחיות הפרטיות והסכמה לקבלת הודעות מנוסחות נכון. מומלץ לבדוק את זה גם מול איש מקצוע משפטי.
- שיש בדיקה על ליד אמיתי לפני שמעלים תקציב פרסום.
ממשיכים מכאן
לפרטים על העבודה: חיבור לידים ל-CRM. אם מעניין אתכם גם מענה אוטומטי בוואטסאפ, ראו בוט לוואטסאפ לעסק. לחיבור בין כלים אפשר לקרוא על הטמעת Make ו-n8n.
מהירות תגובה
בלידים מפרסום, מהירות התגובה חשובה. מי שמילא טופס לפני דקות עדיין זוכר למה, ומי שמילא לפני יומיים כבר דיבר עם מתחרה.
מענה אוטומטי ראשון לא מחליף שיחה אישית, אבל הוא מראה שהפנייה התקבלה ומה קורה עכשיו. אחריו מישהו מהצוות חוזר, והמערכת דואגת שזה יקרה.
מה כדאי לשים בטופס
בטופס ליד, פחות שדות משמעותו יותר פניות, ויותר שדות משמעותו פניות איכותיות יותר. אין כלל אחד לכולם, ולכן מתחילים עם שם, טלפון ושאלה אחת שמסננת, ומשפרים לפי מה שרואים.
שאלה אחת על מה הלקוח צריך עוזרת להפנות את הליד לאדם הנכון ולפתוח את השיחה בצורה טובה.
מה עושים עם לידים שלא ענו
לא כל ליד עונה בשיחה הראשונה. כדאי להגדיר מראש כמה ניסיונות עושים, באילו ערוצים ובאילו הפרשים, ולסמן ליד שלא ענה כך שלא ייעלם מהרשימה.
המערכת יכולה לשלוח תזכורת למי שאחראי על הליד, ולהציג ברשימה את כל מי שמחכה לחזרה.
בשורה התחתונה
חיבור הלידים הוא אחד הדברים הפשוטים והמשתלמים ביותר שאפשר לעשות לפני שמגדילים תקציב פרסום. כשכל פנייה נכנסת לבד, מקבלת תשובה ומקבלת תזכורת, יש פחות אובדן ויותר לקוחות מאותו כסף.
שיחה ראשונה איתנו היא ללא עלות, ובה בודקים אילו מקורות יש לכם ומה כדאי לחבר קודם.
חשוב לזכור שחיבור טוב כולל גם בדיקה: לפני שמעלים תקציב, שולחים ליד ניסיון מכל מקור ומוודאים שהוא הגיע לרשימה, קיבל הודעה והופיע אצל מי שאחראי עליו.
שאלות נפוצות על חיבור לידים
אפשר לחבר טפסי פייסבוק וגוגל ל-CRM שכבר יש לי?
ברוב המקרים כן, דרך החיבורים של הפלטפורמות או דרך Make. תלוי במערכת, ובודקים את זה בשיחה קצרה.
מה קורה לליד שנכנס באמצע הלילה?
הוא נכנס לרשימה ומקבל הודעה ראשונה אוטומטית, והתזכורת לחזרה מופיעה בבוקר למי שאחראי עליו.
כמה זמן לוקח לחבר?
חיבור של מקור אחד פשוט הוא לרוב עניין של זמן קצר. כמה מקורות עם כללים דורשים יותר, ונקבע אחרי אפיון.
עוד על הנושא
השאירו פרטים, ונחזור אליכם
השיחה הראשונה בחינם ובלי התחייבות. ספרו לנו מה קורה בעסק, ונגיד לכם מה אפשר לעשות.
עוד לא בטוחים מה אתם צריכים? מלאו שאלון קצר וקבלו אפיון לעסק במתנה ←