כן, אפשר להתחיל בחינם. אפליקציית WhatsApp Business נותנת בלי תשלום הודעת ברכה, הודעת היעדרות ותשובות מהירות, ויש פלטפורמות בוטים עם מסלול חינמי מוגבל. ה"חינם" נעצר כשרוצים שהבוט ינהל שיחה, יאסוף פרטים ל-CRM או יעבוד עם כמה נציגים. שם צריך את החיבור הרשמי של וואטסאפ, ובדרך כלל גם לשלם.
המדריך הזה עובר על שלוש הדרכים, מראה מה כל אחת נותנת ומה חסר בה, ומסביר איך לדעת שהגיע הזמן לבוט אמיתי.
שלוש רמות של בוט בחינם
כשמחפשים "בוט לוואטסאפ בחינם" מתכוונים בדרך כלל לאחת משלוש אפשרויות. הן נשמעות דומות, אבל עושות דברים שונים מאוד.
רמה 1: ההודעות האוטומטיות של וואטסאפ ביזנס
אפליקציית WhatsApp Business חינמית, ויש בה כמה כלים לעסק. הודעת ברכה נשלחת ללקוח שכותב לכם בפעם הראשונה, או אחרי תקופה בלי קשר. הודעת היעדרות נשלחת לפי לוח זמנים שאתם קובעים. ותשובות מהירות הן נוסחים שמורים שאתם שולפים בשיחה עם "/" וקיצור.
זה לא בוט במובן המלא. האפליקציה לא מבינה שאלות ולא מנהלת שיחה. אבל לעסק של אדם אחד או שניים, זו התחלה טובה, והיא לוקחת עשר דקות.
רמה 2: מסלול חינמי בפלטפורמת בוטים
פלטפורמות כמו ManyChat, WATI ו-Landbot בונות בוט עם תפריטים, שאלות ותשובות ואיסוף פרטים. לחלק מהן יש מסלול חינמי או תקופת ניסיון, אבל לא תמיד ערוץ הוואטסאפ כלול בו. המגבלות משתנות בין הפלטפורמות: מספר אנשי קשר, מספר שיחות, מיתוג של הפלטפורמה בתוך הבוט, או אפשרויות שנפתחות רק בתשלום.
ועוד דבר שקל לפספס: החיבור לוואטסאפ עצמו עובר דרך ה-API הרשמי של Meta, ו-Meta גובה תשלום על סוגים מסוימים של הודעות, גם כשהפלטפורמה עצמה בחינם. לפני שבוחרים, בדקו את עמוד המחירים של הפלטפורמה ואת עמוד המחירים של WhatsApp Business Platform, ורשמו לעצמכם את התאריך שבו בדקתם. השוואה מפורטת בין שלוש הפלטפורמות: WATI מול ManyChat מול Landbot.
רמה 3: ה-API הרשמי עם כלי אוטומציה
WhatsApp Business Platform, מה שנקרא "וואטסאפ API", הוא החיבור הרשמי של Meta לעסקים. דרכו בוט יכול לענות ללקוחות, לשלוח הודעות תבנית שאושרו מראש, לעבוד עם כמה נציגים על אותו מספר ולהעביר פרטים ל-CRM. בונים אותו דרך ספק מורשה או עם כלי אוטומציה כמו Make.
ההקמה לא דורשת תוכנה יקרה, אבל יש תשלום על הודעות לפי המחירון של Meta, ויש עבודה: לנסח, לבנות ולתחזק. בוט שעונה מתוך מאגר מידע של העסק, עם AI, דומה למה שמתואר בסוכני AI לעסקים.
מה כל רמה נותנת
וואטסאפ ביזנס | מסלול חינמי בפלטפורמה | API רשמי עם אוטומציה | |
מה עושה | ברכה, היעדרות, תשובות מהירות | תפריטים, שאלות קבועות, איסוף פרטים | שיחה מלאה, תבניות, חיבור למערכות |
מבין שאלות חופשיות | לא | חלקית, לפי הפלטפורמה | אפשר, עם AI ומאגר מידע |
חיבור ל-CRM | לא | לפעמים, בדרך כלל בתשלום | כן |
כמה נציגים על מספר אחד | מוגבל | לפי הפלטפורמה | כן, דרך תיבה משותפת |
עלות | חינם | חינם עם מגבלות, ואז מנוי | תשלום על הודעות והקמה |
למי מתאים | עסק של אדם אחד או שניים | עסק שרוצה לנסות בוט | עסק עם הרבה פניות חוזרות |
מה "חינם" לא כולל
גם כשהכלי עצמו לא עולה כסף, הבוט עולה משהו אחר: זמן. וזה החשבון שכדאי לעשות לפני שמתחילים.
- זמן הקמה. לכתוב את התשובות, לבנות את התפריט ולבדוק כל מסלול בשיחה. לבוט פשוט זה ערב עבודה. לבוט עם עשרות שאלות, הרבה יותר.
- תחזוקה. המחיר השתנה, שעות הפעילות השתנו, נוסף שירות. מישהו צריך לעדכן את הבוט, אחרת הוא ממשיך לענות תשובות ישנות.
- מגבלות שמגלים מאוחר. מסלול חינמי שנגמר באמצע החודש, או אפשרות שחסרה בדיוק כשצריך אותה.
- אחריות על התשובות. הבוט מדבר בשם העסק. תשובה שגויה על מחיר או על זמינות היא תשובה שלכם.
מדריך 10 דקות: ברכה, היעדרות ותשובות מהירות
אם אתם רק מתחילים, זה הצעד הראשון. כל מה שצריך הוא אפליקציית WhatsApp Business בטלפון ופרופיל עסקי עם שעות פעילות.
- פתחו את הכלים לעסק. באפליקציה נכנסים להגדרות, ומשם לכלים לעסק (Business tools). המיקום המדויק משתנה מעט בין גרסאות ובין אנדרואיד לאייפון.
- הודעת ברכה (Greeting message). הפעילו אותה וכתבו שתיים-שלוש שורות: מי אתם, במה אפשר לעזור, ומתי עונים. למשל: היי, הגעתם לקליניקה של ד"ר לוי. כתבו לנו במה אפשר לעזור ונחזור אליכם בשעות הפעילות, א'-ה' 8:00-18:00.
- הודעת היעדרות (Away message). הפעילו אותה ובחרו שליחה מחוץ לשעות הפעילות. כתבו מתי תחזרו, והוסיפו קישור לקביעת תור אם יש לכם.
- תשובות מהירות (Quick replies). שמרו את התשובות שאתם כותבים הכי הרבה: כתובת והוראות הגעה, שעות פעילות, מחירון בסיסי, מה להביא לפגישה. לכל תשובה קיצור, למשל /שעות. בשיחה מקלידים "/" ובוחרים.
- תוויות. סמנו שיחות בתוויות כמו "לקוח חדש", "ממתין לתשלום" או "לחזור אליו". זה ה-CRM הכי בסיסי שיש, ובשבועות הראשונים הוא מספיק.
איך פותחים את החשבון העסקי עצמו, צעד אחר צעד: הקמת חשבון וואטסאפ עסקי בחינם.
סימנים שהגיע הזמן לבוט אמיתי
וואטסאפ ביזנס מספיק כל עוד אדם אחד מספיק לענות לכל ההודעות. כשזה מפסיק להיות נכון, רואים את זה באחד מהסימנים האלה:
- אותן שאלות חוזרות כל יום. שעות, מחיר, מיקום, זמינות. אם אתם שולפים את אותן תשובות מהירות עשרות פעמים בשבוע, בוט יכול לעשות את זה.
- לקוחות מחכים לתשובה. הודעות נשארות בלי מענה שעות, כי מי שעונה עסוק בעבודה עצמה.
- צריך לאסוף פרטים. שם, טלפון, סוג השירות, תאריך מבוקש. בוט שואל את השאלות לפי הסדר ומעביר את התשובות ל-CRM, במקום שמישהו יעתיק אותן מהצ'אט.
- יותר מאדם אחד עונה. כשכמה עובדים צריכים לראות ולענות מאותו מספר, האפליקציה מתחילה להגביל.
- רוצים לדעת מה קורה. כמה פניות הגיעו, מאיפה, וכמה הפכו לפגישות. באפליקציה אין לזה תשובה טובה.
כמה עולה בוט כזה? ראו כמה עולה צ'אט בוט לעסק. איך נראה תהליך הבנייה: צ'אט בוט לוואטסאפ ופרויקט צ'אט בוט לעסק.
איך מכינים את המידע שהבוט עונה ממנו
בוט טוב בדיוק כמו המידע שנתתם לו. לפני שבוחרים פלטפורמה, כדאי לשבת עם דף אחד ולסדר את מה שהוא צריך לדעת. העבודה הזו לא הולכת לפח: היא משמשת גם לתשובות המהירות בוואטסאפ ביזנס, וגם לבוט אמיתי בהמשך.
- רשימת השאלות. עברו על השיחות מהחודש האחרון ורשמו כל שאלה שחזרה יותר מפעמיים. בדרך כלל יוצאות 10 עד 20 שאלות.
- תשובה אחת לכל שאלה. קצרה, בשפה שאתם מדברים בה עם לקוחות, עם פרט אחד שאפשר לבדוק: שעה, כתובת, מה כלול בשירות.
- מה הבוט לא עונה. מחירים שתלויים בבדיקה, תלונות, שאלות רפואיות או משפטיות. כאן הבוט אומר שנציג יחזור, ומעביר את השיחה.
- מתי עוברים לאדם. מילה כמו "נציג", שאלה שהבוט לא מזהה, או לקוח שכתב שלוש הודעות בלי לקבל תשובה שעוזרת לו.
- מי מעדכן. אדם אחד שאחראי לעדכן את התשובות כשמשהו משתנה בעסק, ותאריך קבוע בחודש לבדיקה.
בוט שעונה רק מתוך המידע הזה ומעביר לאדם כשהוא לא יודע, עדיף על בוט שמנסה לענות על הכול.
הסכמה, רשימות ומה לא שולחים
בוט שעונה למי שפנה אליכם הוא דבר אחד. הודעות שאתם יוזמים הן דבר אחר, ושם יש יותר כללים.
בוואטסאפ הרשמי, הודעה שאתם שולחים ראשונים יוצאת רק כתבנית שאושרה מראש. לוואטסאפ יש גם מדיניות משלה לגבי הסכמת הלקוח לקבל הודעות (מדיניות העסקים של וואטסאפ). רשימת טלפונים שנקנתה או נאספה ממקום אחר היא לא רשימה של אנשים שביקשו לשמוע מכם, ושליחה אליה מסכנת את המספר שלכם ואת השם של העסק.
מה נדרש מבחינה משפטית לפני שליחת הודעות שיווקיות, ואיך לנסח את ההסכמה בטופס? על זה כדאי להתייעץ עם עורך דין. על הצד הטכני של רשימות ושליחה מתוזמנת אפשר לקרוא ברשימת תפוצה בוואטסאפ ובתזמון הודעות בוואטסאפ.
למה לא להשתמש בתוספים לא רשמיים
יש תוספים לכרום ותוכנות שמפעילים "בוט" על וואטסאפ רגיל או על וואטסאפ ביזנס דרך WhatsApp Web. הם זולים או חינמיים, והם מסכנים את המספר שלכם.
תנאי השימוש של וואטסאפ אוסרים שליחת הודעות המוניות ואוטומטיות בדרכים שלא הותרו, וקובעים שוואטסאפ יכולה להשבית או להשעות חשבון שמפר את הכללים (תנאי השימוש של וואטסאפ). מספר שנחסם הוא מספר שהלקוחות שלכם מכירים: הוא מופיע בכרטיס הביקור, באתר ובגוגל. להחליף אותו עולה הרבה יותר מכל מנוי.
אם צריך אוטומציה אמיתית, עדיף להתחיל בחיבור הרשמי, גם אם הוא עולה קצת כסף.
לא בטוחים מאיזו רמה להתחיל? האפיון לעסק במתנה הוא שאלון של כמה דקות שעוזר להבין מה מתאים לכם. ואם כבר ברור שצריך בוט אמיתי, בואו נדבר על העסק שלכם: 03-3301553, או השאירו פרטים בטופס בהמשך העמוד.
רוצים שנבנה את זה אצלכם? צ'אט בוט לוואטסאפ – שיחת ייעוץ ראשונה ללא עלות.
