טרנספורמציה דיגיטלית בעסק: דוגמה לשיפור תהליכים
שיפור תהליכים הוא סידור העבודה בעסק כך שפחות דברים נעשים ביד ופחות פניות נופלות. בעמוד הזה: מה עשינו לחברה שמלווה אנשים בהוצאת אזרחות אירופית. חיברנו את הפניות למערכת הלקוחות, הוספנו צ'אט בוט ואוטומציות לשיחות, ליומן ולדיוור.
שלך
מה עשינו, צעד אחר צעד
הלקוח: חברת ליווי לאזרחות אירופית
הלקוח הוא חברה שמלווה אנשים בהוצאת אזרחות אירופית.
חיבור לידים אוטומטי למערכת קשרי לקוחות (CRM)
חיברנו את כל הפניות ישר לפיירברי, מערכת ניהול הלקוחות של החברה.
מתחילים ממה שנתקע היום
לפני שמשפרים תהליך, מסתכלים על איך העבודה נעשית היום: פתקים, קבצים והודעות בכמה מקומות. משם בונים סדר אחד שעובד.
צ'אט בוט ברשתות ובוואטסאפ
בנינו צ'אט בוט על מערכת צ'אט בוטים ייעודית. הוא עונה ללקוחות בפייסבוק, באינסטגרם ובוואטסאפ, בכל שעה.
שיחות, יומן ודיוור
חיברנו מערכת חיוג וכלי AI שמסכם שיחות. הפגישות נקבעות ביומן, והמיילים ללקוחות יוצאים לבד.
מה השתנה אצל הלקוח
הפניות מגיעות למקום אחד, הבוט עונה על שאלות שחוזרות, והצוות מטפל בשיחות שבאמת צריכות אותו.
מאמרים על שיפור תהליכים
איך מתחילים לשפר תהליכים בעסק
טרנספורמציה דיגיטלית בעסק קטן לא מתחילה בהחלפת כל המערכות. היא מתחילה בתהליך אחד שגוזל זמן או מאבד לקוחות, ומסדרים אותו עד הסוף.
אחרי שהתהליך הראשון עובד, רואים כמה זמן נחסך וממשיכים לתהליך הבא. כך הצוות מתרגל בהדרגה ולא מרגיש שהכול משתנה בבת אחת.
ארבעה צעדים
- ממפים את הדרך של פנייה מהרגע שנכנסה ועד שנסגרה
- מסמנים איפה עובדים ביד ואיפה פניות נופלות
- בוחרים תהליך אחד קטן ומסדרים אותו קודם
- בודקים אחרי חודש מה השתנה וממשיכים
שאלות נפוצות
מה זה טרנספורמציה דיגיטלית לעסק קטן?
מעבר מעבודה ידנית בפתקים, באקסל ובוואטסאפ לעבודה מסודרת במערכת, עם חיבורים אוטומטיים בין הכלים שכבר יש לכם.
צריך להחליף את כל המערכות?
בדרך כלל לא. ברוב העסקים מחברים את מה שכבר קיים ומוסיפים מערכת CRM אחת שמרכזת את הלקוחות.
מאיפה כדאי להתחיל?
מהתהליך שהכי כואב היום, בדרך כלל טיפול בפניות חדשות. אפשר להתחיל משאלון האפיון הקצר באתר.
השאירו פרטים ונחזור אליכם
השיחה הראשונה בחינם ובלי התחייבות. ספרו לנו מה קורה בעסק, ונגיד לכם מה אפשר לעשות.
מעדיפים לדבר עכשיו? 03-3301553 או וואטסאפ
לא בטוחים מה מתאים לכם? שאלון התאמה של 3 דקות ←