פרויקט שיפור תהליכים דיגיטליים לעסק

במסגרת הפרויקט האחרון שלנו, עסקנו במימוש טרנספורמציה דיגיטלית מהפכנית עבור חברה מובילה בתחום ליווי והוצאת אזרחות אירופאית. התמקדנו בהטמעת טכנולוגיות חדשניות ששיפרו את התהליכים העסקיים והובילו לחיסכון משמעותי במשאבים וכוח אדם.

​

חיבור לידים אוטומטי למערכת קשרי לקוחות (CRM)

שיפור מערכת קיימת CRM FIREBERRY פיירברי, מערכת חדשנית בעברית שמאפשרת ניהול יעיל וממוקד של פניות לקוחות, מה שמבטיח תגובה מהירה ומדויקת לכל לקוח. זיהוי מוקדם של הזדמנויות עסקיות והתאמת תגובות אישיות בהתאם לצורכי הלקוח משפרים את יעילות השירות והמכירות.

​

צ'אט בוט אינטליגנטי ברשתות חברתיות וב-WhatsApp

פותח והוטמע צ'ט בוט אינטליגנטי מערכת "גלאסיקס" שמספקת תמיכה תוך כדי שיחות תומכות 24/7 בכל ערוץ תקשורת: פייסבוק, אינסטגרם, גוגל וואטסאפ ועוד. פתרון זה מבטיח כי כל לקוח מקבל מענה מיידי ומדויק, מה שמגביר את שביעות רצון הלקוחות ואת נאמנותם למותג.

​

דיגיטליזציה של תהליכי תשלום ומידע

הטמענו טפסים דיגיטליים דרך "זוהו פורמס" וכלי סליקה דיגיטליים שפשטו את תהליכי התשלום והמידע. המערכת מאפשרת טיפול מהיר ובטוח בתשלומים, ומספקת ללקוחות חווית שירות רציפה וללא תקלות.

​

אוטומציה של תיוק מסמכים וניתוח נתונים

פותחה מערכת תיוק מסמכים אוטומטית ודוחות BI נתונים אוטומטיים שמאפשרים מעקב אחר נתונים ופרטים קריטיים בזמן אמת. כלים אלה מאפשרים קבלת החלטות מיטביות ומהירות על בסיס נתונים מדויקים ומעודכנים.

​

חדשנות בניהול תקשורת וזמן

חובר למערכת חייגן עם תותח שיחות בינה מלאכותית "קול מרקר" וניהול יומן פגישות ודיוורים אוטומטיים, שמשפרים את ניהול הזמן והתקשורת עם לקוחות ופרוספקטים. התוצאה היא שיפור משמעותי ביכולת התפעול ובזמינות ללקוחות.

​

סיכום פרויקט: שיפור תהליכים דיגיטליים

הטרנספורמציה הדיגיטלית שבוצעה לחברת ליווי והוצאת אזרחות אירופאית הפכה אותה למובילה בתחומה. על ידי הטמעת טכנולוגיות חדשניות ומתקדמות, שיפרנו משמעותית את יעילות ומהירות העבודה, תוך שיפור ניכר בשירות לקוחות. למעלה מ-70% מהתהליכים הידניים של החברה הופכים כעת לאוטומטיים, תוך חיסכון במשאבים ובכוח אדם, וכל זאת מופעל ממערכת ניהול מרכזית עם למעלה מ-700 אוטומציות. הפרויקט הזה מהווה דוגמא מוצלחת לכוחה של טכנולוגיה בשיפור ובהפיכת עסקים ליעילים וחדשניים יותר.